Wie sieht eigentlich die praktische Weiterbildung in einer Leitstelle aus?

Schon vor Jahren wurde die Leitstelle Nord technisch aufgerüstet um zu Schulungszwecken simulierte Notrufe und Einsätze abarbeiten zu können. Dazu wurde ein Videosystem an den Arbeitsplätzen im Raum für Sonderlagen eingebaut.

Aus dem Stabsraum können so in einem speziellen Schulungssystem des Einsatzleitrechners Notrufe, Funkgespräche und Telefonate eingespielt werden. Und gleichzeitig kann die Arbeit der Kolleg*innen während der Simulation verfolgt und aufgezeichnet werden.

Das ermöglicht eine genaue gemeinsame Nachbesprechung in Bild und Ton. Lehrreich für die Kontrolle des eigenen Verhaltens und um aus den Fehlern der anderen zu lernen.

Der Schwerpunkt liegt hierbei nicht in der Bedienung der Technik sondern in der Kommunikation untereinander, Nutzung des Crew Ressource Management (CRM) und Umsetzung von Verfahren.

Die Kolleginnen und Kollegen sind immer mit Spaß dabei, sei es auf der Seite der Anrufer*innen (hier kann man das ganze Spektrum der Anrufer simulieren) oder auf der Seite der Arbeitenden. Schnell ist auch kein Unterschied zwischen Simulation und Realität festzustellen.