In der Schicht ist immer eine Person als Schichtleiter anwesend.
Er verfügt über einen vollwertigen Arbeitsplatz, der hinter allen anderen Arbeitsplätzen liegt, um so den Überblick über das Geschehen im Leitraum zu behalten. Aus der Position sind auch die Aktivitätslampen an den Arbeitsplätzen gut einsehbar. Und zur Polizei sind es nur ein paar Meter durch die Tür hinter ihm.
Der Schichtleiter ist dienstlich und fachlich den Disponent*innen weisungsbefugt. Seine (momentan gibt es keine Frau in der Position) Aufgaben sind, unter anderem, folgende:
- Dienst- und Fachaufsicht über die Disponent*innen
- Unterstützung der Disponent*innen bei allen Problemen
- Sicherstellen der Einsatzbereitschaft der Leitstelle
- Überwachung der Einsatzlage und Ableitung von Maßnahmen daraus
- Erstellen eines Lagebildes rückblickend
- Aktualisierung der Übersichtstafel über Abmeldungen und Besonderheiten
- Beobachtung von Wetter und Verkehr und Ableitung von Maßnahmen daraus
- Enge Abstimmung mit dem A-Dienst der Leitstelle
- Kontaktaufnahme zu den A-Diensten der Gebietskörperschaften
- Auskünfte an die Presse
- Gegebenenfalls Nachbesetzung der Leitstelle
- Überwachung von Arbeits- und Pausenzeiten
- Beschwerdemanagement
- Störungsmanagement
- Enge Abstimmung mit der polizeilichen Seite der Leitstelle Nord